Як користуватися сервісом

Що робить сервіс

Google призупиняє акаунти Merchant Center не за одну помилку, а за сукупність: розбіжність контактів між сайтом і профілем компанії, відсутню чи суперечливу політику повернення, ціни й наявність, які не збігаються з фідом, перебільшення в описах товарів. Продавець зазвичай бачить лише підсумок — «акаунт призупинено» — без переліку причин.

Ми проходимо тим самим шляхом, що й перевіряльник, і повертаємо цей перелік: що саме на ваших сторінках виглядає порушенням, де це написано і чим воно загрожує саме вашому акаунту.

Як проходить перевірка

Сканування починається одразу після введення адреси й іде у фоні, поки ви відповідаєте на решту питань. Жоден крок, крім першого, не обовʼязковий: кожен лише робить звіт точнішим.

• Адреса магазину. Звідси стартує сканування — воно безкоштовне.
• Стан акаунта Merchant Center: новий, робочий чи заблокований. Одна й та сама знахідка має різні наслідки для кожного з них.
• Товарний фід — посиланням або файлом. Без нього перевіряються лише сторінки сайту.
• Дані про компанію з Merchant Center. Потрібні, щоб звірити назву, адресу й контакти з тим, що написано на сайті.
• Рівень перевірки. Безкоштовний звіт лишається доступним у будь-якому разі.

Що саме перевіряється

Перевірки поділені за джерелом даних, і кожна знахідка привʼязана до конкретної вимоги — ми не оцінюємо магазин «на смак».

• Сторінки сайту: політики повернення, доставки й оплати, контактні дані, реквізити продавця, ціни й наявність, службові сторінки, доступність для роботів.
• Товарний фід: коди помилок за полями, повнота обовʼязкових атрибутів, а в тарифах із фідом — ще й мовний аналіз описів на ознаки перебільшення.
• Merchant Center: збіг назви, адреси, телефону й пошти з тим, що бачить покупець на сайті. Саме тут живе найчастіша причина блокувань.

Звідки береться доказ

Кожне зауваження в платному звіті супроводжується цитатою з вашої сторінки, посиланням на неї й часом, коли ми цю сторінку прочитали. Копія сторінки зберігається на момент перевірки — тому будь-яке твердження можна перевірити самому, навіть якщо сайт відтоді змінився.

Це ж робить можливим розбір спірних випадків: ми порівнюємо не памʼять і не враження, а збережену копію з тим, що написано у звіті.

Що означає оцінка

Оцінка — наша власна міра ризику, а не оцінка Google і не ймовірність блокування. Вона показує, наскільки магазин готовий до перевірки: зелена зона — суттєвих перешкод не видно, жовта — є що виправити до подання, червона — знайдені прямі порушення політик.

Ми свідомо суворіші за модерацію: краще виправити зайве, ніж отримати призупинення. Тому низька оцінка не означає, що акаунт заблокують, а висока не є гарантією схвалення.

Під час перевірки оцінка починається зі 100% і знижується з кожною знайденою проблемою — тому число на екрані рухається, поки аналіз триває.

Безкоштовний звіт і повний

Безкоштовний звіт показує оцінку, кількість знахідок за рівнями важливості, наслідки для вашого стану акаунта й перелік сторінок, які ми прочитали. У ньому немає ні цитат, ні конкретних адрес: він каже, СКІЛЬКИ і НАСКІЛЬКИ серйозно, але не каже ДЕ.

Повний звіт додає доказ під кожним зауваженням, конкретну дію виправлення на конкретній сторінці, перелік товарів фіду з помилками окремим файлом для розробника, PDF для пересилання й безкоштовну повторну перевірку протягом семи днів після виправлень.

Як цим користуватись, щоб пройти модерацію

Порядок дій, який спрацьовує найчастіше:

• Спершу критичні знахідки. Це прямі порушення політик; поки вони на місці, решта не має значення.
• Далі розбіжності між сайтом і Merchant Center. Вони найдешевші у виправленні й найчастіші серед причин відмови.
• Потім серйозні та середні зауваження на сторінках політик: саме їх читає перевіряльник, коли шукає підстави.
• Після виправлень запустіть повторну перевірку — вона входить у вартість і показує, що саме зникло зі звіту.
• Коли блокуючих проблем не лишилось, звіт формує лист-звернення з переліком виправленого — його можна докласти до апеляції.

Чого ми не обіцяємо

Ми не гарантуємо рішення Google — його не гарантує ніхто, і будь-яка обіцянка «розблокуємо акаунт» є вигадкою. Рішення ухвалює Google із підстав, які нам відомі не повністю.

Ми не правимо ваш сайт: сервіс показує, що і як виправити, але зміни вносите ви або ваш розробник. І ми не оцінюємо якість товару чи бізнесу — лише відповідність вимогам до магазину.

Якщо ми помилилися

Будь-яку знахідку в платному звіті можна оскаржити просто зі звіту, кнопкою поруч із нею. Ми звіряємо ваше заперечення зі збереженою копією сторінки й надсилаємо рішення з обґрунтуванням, а не просто «так» чи «ні».

Якщо ми справді помилилися, це записується як визнана похибка. Будь-які три визнані похибки в одному оплаченому звіті дають додаткову перевірку цього сайту безкоштовно — тим самим тарифом, який ви купили, дійсну 30 днів. Рівень знахідки значення не має.

Незгода з рівнем важливості або з тим, як Google оцінить факт, похибкою не вважається: рівень — наша оцінка ризику, і ми свідомо суворіші за модерацію.